Ayuda al cliente
Estamos aquí para ayudarte.
Respuestas a consultas frecuentes sobre compras
Pedidos y envío
Los pedidos dentro de Ecuador se entregan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. En zonas rurales puede tomar un poco más. Te notificaremos en cuanto tu pedido sea despachado.
Puedes crear tu cuenta desde el ícono de usuario en la parte superior derecha del sitio. Solo necesitas un correo electrónico y una contraseña segura para empezar a comprar más rápido y seguir tus pedidos.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, contáctanos por WhatsApp o email lo antes posible. Si ya ha salido, deberás esperar a que regrese a nuestra bodega para realizar una reprogramación del envío.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía y un enlace de seguimiento para conocer su estado en tiempo real. También puedes consultarlo desde tu cuenta.
No. Verco no almacena datos de tarjetas. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas externas certificadas. Tu información está protegida.
Los precios publicados en el sitio ya incluyen todos los impuestos correspondientes según la normativa ecuatoriana. No tendrás sorpresas al momento de pagar.
Por ahora solo realizamos envíos dentro del territorio ecuatoriano. Sin embargo, si estás fuera del país, contáctanos para evaluar una opción personalizada.
En la mayoría de casos, sí. Sin embargo, si tu pedido contiene productos de diferentes bodegas o proveedores, es posible que los recibas por separado, sin costos adicionales.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
Aceptamos cambios dentro de los primeros 7 días luego de recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones. Las devoluciones por reembolso aplican únicamente si el producto tiene fallas de fábrica. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.
Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, contáctanos de inmediato con una foto del artículo. Nos encargaremos de gestionarte el cambio sin costo adicional.
Lamentamos cualquier inconveniente. Envíanos una fotografía del producto dañado dentro de las primeras 48 horas luego de la entrega. Verificaremos tu caso y te daremos una solución rápida.
Si tu devolución ha sido aprobada por nuestro equipo, te proporcionaremos por correo la dirección exacta para el envío. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente salvo error o defecto de fábrica.
Puedes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo de soporte responderá tu solicitud en un máximo de 24 horas hábiles. Estamos aquí para ayudarte.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, podemos corregirlo sin problema. Escríbenos inmediatamente. Si ya ha salido, deberás esperar a que regrese a nuestra bodega para reprogramar el envío.
Solo es posible cancelar o modificar un pedido si aún no ha sido despachado. Una vez entregado al servicio de mensajería, ya no será posible realizar cambios.
Por el momento, no manejamos sistema de preorden. Sin embargo, puedes añadir el producto a tu lista de deseos para recibir notificaciones cuando vuelva a estar disponible.